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Podemos citar várias boas razões
para se iniciar um processo de fidelização.
Além de conhecer profundamente o
cliente, temos a possibilidade de:
entender detalhadamente o comportamento
dos clientes;
identificar grupos de clientes;
permanecer competitivo e lucrativo;
apontar a necessidade de se diferenciar
commodities;
mostrar que apenas um bom atendimento não
basta;
minimizar a discussão sobre preços;
estabelecer uma conexão emocional
forte entre o cliente e a marca.
conseguir mais informações
sobre os clientes;
transformar informação em
conhecimento;
influenciar o comportamento;
segmentar os clientes o máximo possível;
posicionar adequadamente o produto ou a
marca;
construir um relacionamento sólido
e honesto.
Todos
sabemos sobre as dificuldades do mercado
atual, a alta competitividade, margens cada
vez mais apertadas, volumes de venda menores.
Com tudo isso, o objetivo final de todas
as empresas que desenvolvem um plano de
fidelização é prolongar
ao máximo o relacionamento com o
cliente, ampliando a vida útil de
seus produtos e serviços, e alavancar
o negócio em volume e rentabilidade
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