Definido o sistema de prêmios e pontos, o cadastro dos clientes é o próximo passo para se iniciar um relacionamento. É um passo importante, pois através dele teremos informações essenciais, como quem é o cliente, qual a sua renda, a qual nicho pertence, quais seus hábitos de consumo.

Através de benefícios como descontos, prêmios ou pontos, persuadimos o cliente a nos dar informações importantes, que serão utilizadas em ações de marketing futuras.

A – informações cadastrais
região, tamanho da cidade, concentração, idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida, renda, ocupação, educação, religião, raça, nacionalidade, classe social, estilo de vida, personalidade

B – hábitos de consumo
Ocasião, benefício, condição do usuário, taxa de uso, grau de lealdade, estágio de aptidão, atitude em relação ao produto.

A análise e a interpretação dessas informações permite um excelente mapeamento do cliente e a construção de estratégias para alcançá-lo em suas necessidades e anseios, tornando-o, a cada dia, mais próximo da empresa.